FİDANGRUP
, bilimum faaliyetlerini ger�ekleştirirken, insan kaynağını kaliteli hizmetle
b�t�nleştirip azami m�şteri memnuniyetinisağlamayı bir y�netim politikası olarak
benimsemiştir. Kalite Hedefimiz m�şteri merkezli y�netim (CRM) k�lt�r�n�
benimsemek ve kalite bilincimizi en u� noktalara kadar yaymaktır.
Bu politikanın ana
�geleri şunlardır;
M�şteri odaklı d�ş�nmek, m�şteri memnuniyetini s�rekli arttırmayı hedeflemek
ve yetkin kadrolarla gelişen teknolojiyi kullanarak en etkili bi�imde hizmet
vermek.
Bu inancı paylaşan, m�şteri memnuniyetini ilke olarak benimsemiş, �alıştığı
kurumun kalite bilincinden gurur duyan insanlarla �alışmak.
M�şteri ihtiya�larını ve taleplerini doğru analiz etmek ve bunun sonucunda
ilk defada doğru hizmeti verebilmek,
M�şteri memnuniyeti i�in s�rekli �ğrenmek ve edindiği kalite k�lt�r�n�
birlikte �alıştığı hizmet ağına yaymak.
M�şteri memnuniyeti i�in s�rekli araştırmak ve edinilen bilgileri �reten ve
hizmet veren taraflara zamanında g�venilir bir bi�imde ulaştırmak.
M�şterilerimiz ve �alışanlarımız arasında doğru,net, ve zamanında bilgi
akışını sağlamak,
M�şteri, şirket ve �alışanları arasında paylaşma, dayanışma, işbirliği
bilinci, g�ven duygusu ile haklara ve kişiliğe saygıyı yaymak, korumak ve
s�rekli kılmak.
İnsan Kaynakları
Politikamız
FİDANGRUP �ok yoğun rekabetin
yaşandığı dinamik bir pazarda ilk 5’te yer alan ve s�rekli liderliği
hedeflemiş bir kuruluştur. Bu hedefin ger�ekleşmesinde �ağdaş, yaratıcı,
kendine g�venen �retken ve katılımcı gen�ler en değer verdiğimiz
kaynağımızdır.
Kalite ve m�şteri odaklı bir stratejik y�netim yaklaşımı ile ana iş
hedefleri ve izlenecek stratejiler belirlenir. Daha sonra faaliyet bazında
planlama yapılır. Faaliyetlerin uygulama, değerlendirme ve y�nlendirilmesi
s�rekli iyileştirme yaklaşımı i�erisinde ele alınır. Mevcut sistemdeki
problemlerin ��z�lmesi ve verimliliğin artırılması i�in de iyileştirme
�alışmaları yapılır.
FİDANGRUP ve �alışanları
olarak i� ve dış m�şterilerimizin gereksinimlerini aşarak karşılamak i�in
t�m s�re�lerimizi s�rekli iyileştirerek hedef pazarlarda gelişmek ve b�y�mek
temel ve kalıcı amacımızdır.
Bu kalıcı ama� doğrultusunda ve m�şteri odaklı organizasyon yapımızla t�m
�alışmalarımızı takım ruhu i�inde y�r�t�r�z.
T�m davranış ve iş yapış şeklinde topyek�n m�kemmelleşmeye y�nelik s�rekli
iyileştirmeyi hedefleyen Toplam Kalite felsefesinin ışığı altında şirket
hedef ve stratejilerine uygun olarak şirketimizin yıllık hedeflerini saptar,
gerekli faaliyetleri planlarız. Bu hedeflere ulaşmak i�in t�m
faaliyetlerimizi takım �alışması ile ger�ekleştiririz.
M�şterinin sesini her aşamada duyurur ve bu doğrultuda s�rekli iyileştirme
yapılmasını sağlarız.
�evre
Politikamız
T.C. ve uluslar arası yasalarca �n g�r�len kanun ve mevzuatlara uyumlu
�alışmak,
�evre ve doğaya saygılı olmak,
�alışanlarımızın �evre bilinci arttırmak,
Verdiğimiz hizmetlerde �evreye olabilecek zararları minimize ederek gerekli
t�m tedbirleri almak ve takip�isi olmak,
İş�i Sağlığı ve
İş G�venliği Politikamız
Şirketimizde sağlıklı ve g�venli �alışma ortamı yaratmak,
İş sağlığı ve iş g�venliği kurallarına uymak,
İş g�venliği kuralları konusunda �alışanların bilin�lendirmek ve gerekli
eğitimleri vermek,
Yasa ve y�netmeliklere uyularak İSİG Y�netim Sistemi s�rekli geliştirmek,
İş kazaları durumunda uygulanacak acil eylem planlarını �nceden belirlemek
ve �alışanlarımızla paylaşmak .
